Menu
Sťažnosti a Vrátenie tovaru
Sťažnosti a vrátenie tovaru
Informácie o vrátení, výmene a vrátení peňazí
14-dňové právo na vrátenie
Máte právo vrátiť zakúpený tovar do 14 dní bez udania dôvodu.
Dôležité upozornenia
- Pri vrátení z dôvodu chyby zákazníka znáša náklady na prepravu kupujúci.
- Tovar musí byť zabalený tak, aby bol chránený pred poškodením pri preprave.
Postup vrátenia – krok za krokom
1. Kontaktovanie: Informujte nás e-mailom na cs@synerga-group.sk o svojom želaní vrátiť alebo vymeniť tovar. Uveďte dôvod a dotknuté produkty.
2. Počkajte na potvrdenie: Do 4 pracovných dní dostanete e-mail s potvrdením, či je vaše vrátenie alebo výmena prijatá.
3. Balenie: Vyvarujte sa poškodeniu a znečisteniu. Tovar zasielajte pokiaľ možno v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom. V prípade potreby použite ochranný obal.
4. Odoslanie: Zásielku zašlite na náš sklad:
Adresa pre vrátenie (sklad)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Poľsko
5. Kontrola: Po obdržaní tovaru skontrolujeme jeho stav a informujeme vás o výsledku.
6. Vrátenie peňazí: Po úspešnej kontrole vykonáme vrátenie peňazí počas niekoľkých pracovných dní na váš pôvodný platobný prostriedok.
7. Výmena: V prípade výmeny vám po úspešnej kontrole zašleme požadovaný náhradný produkt.
Náklady
Chyba na našej strane
- Náklady na prepravu budú uhradené
- Plné vrátenie kúpnej ceny
Chyba zákazníka
- Náklady na prepravu znáša kupujúci
- Zníženie hodnoty bude odpočítané od sumy na vrátenie
- Prípadné náklady na opravu znáša kupujúci
Časté otázky
Ako dlho trvá spracovanie môjho vrátenia?
Zvyčajne trvá 8–10 pracovných dní, kým vaše vrátenie prijmeme a spracujeme.
Môžem vrátiť viac produktov naraz?
Áno, všetky produkty však musia byť uvedené na formulári pre vrátenie s dátumom nákupu a musia byť stále v rámci 14-dňovej lehoty.
Je možné vrátenie peňazí?
Áno, pokiaľ nebola prekročená 14-dňová lehota a tovar je vrátený v bezchybnom stave.
Formulár na vrátenie tovaru
Vyplňte tento formulár a priložte ho k zásielke. Formulár nie je povinný, ale uľahčí spracovanie.
(*) Nehodiace sa prečiarknite. Uveďte prosím, či si prajete vrátenie peňazí alebo výmenu.